Es lo que representa a la empresa. Transmite sus cualidades y es consistente a lo largo de la experiencia, podríamos decir que es su personalidad general. Por ejemplo, cuando hacemos un rebrading, cambiamos la personalidad de la marca.
Aspectos de Kavak:
"Ponemos a las personas por delante haciéndolas sentir Seguras"
"Haciendo las cosas Simples para ellos"
"Generamos Confianza"
"Somos Cercanos"
Es contextual y cambia según la situación. Puede fluctuar dependiendo el contexto, las personas y lo que intentan conseguir. Por ejemplo, no hablamos de la misma manera en la posventa que cuando intentamos vender un auto.
Imaginemos...
Kavak entra en un bar y es un ser humano que vive y respira 🙂
¿Cómo lo percibimos?
¿Es reservado o extrovertido?
¿Elegante o descontracturado?
¿Usa una camisa o una playera hawaiana?
¿Pide una copa de tinto, un trago de tequila o una botella de agua?
Las respuestas a estas preguntas forman la personalidad de la empresa.
¿Y el tono?
"Disculpa las molestias, ¿me podrías servir una copa de vino tinto? Gracias"
"¡Camarero! Una copa más, por favor"
"Trae otra copita, mi amigo"
Las palabras que se utilizan -elección de palabras o dicción- para describir y comunicar algo a otros, muestra la actitud o tono que tiene la persona.Si visualizamos nuestros sitios como una herramienta que nos permite tener una conversación con nuestros usuarios, está claro que un tono de voz es fundamental.
¿Cómo se ve ese contenido? ¿Tiene mayúsculas sostenidas? ¿Usa mucha negrita? ¿Tiene títulos extensos?¿Habla en primera persona o segunda? ¿Utiliza emojis?Esta guía sirve para mostrar ese contenido de una manera consistente apelando al uso de recursos visuales y gramaticales.