Writing rules
Reglas generales para escribir contenidos digitales legibles, escaneables, usables y consistentes.
Nadia
Estimada Nadia
Hola, Nadia
Bienvenido, Nadia
Tu auto / Tus trámites
Mi auto / Mis trámites
Hola, Nadia:
Hola, Nadia
Uso de la marca
Cuando nos referimos a Kavak, usamos el nombre completo. Siempre se escribe con mayúscula la primera letra y el resto en minúscula, salvo cuando es el sitio web, en cuyo caso va todo en minúscula.
Kavak
KAVAK
Ingresa a kavak.com
Voz activa
Tratamos de usar voz activa en lugar de voz pasiva. De esta manera, la persona usuaria es la protagonista que realiza la acción.
Cambiaste tu contraseña
Tu contraseña fue cambiada
Tiempos verbales simples
Los tiempos verbales simples son más fáciles de leer y de entender.
Enviamos tu garantía
Hemos enviado tu garantía
Tiempo presente
Preferimos el uso del presente simple, antes que el futuro o condicional.
Encuentra aquí todas tus consultas
Vas encontrar aquí tus consultas
Frases en positivo, sin dobles negaciones
Nos enfocamos en la solución en lugar del problema, siempre en la medida de lo posible.
Ingresa tus datos personales
No ingrese datos de otras personas
✅ Las mayúsculas siempre llevan tilde, si corresponde. Ejemplo: Índice.
✅ Las siglas nunca llevan tilde. Ejemplo: CIA y no CÍA
Siglas
Son palabras formadas con iniciales de las palabras de una frase. Generalmente las usamos para referirnos a organismos, instituciones, empresas, etc.
❌ Si hay probabilidades de que alguna no se entienda, es mejor no usarla
✅ Para ciudades utilizamos la referencia del código IATA.
Las escribimos siempre con mayúscula y sin puntos
✅ INE (México)
✅ CDMX, MTY (Monterrey), GDL (Guadalajara), Edo MEX (Estado de México), Querétaro (Qro) y Puebla (Pue).
Abreviaturas
Son palabras acortadas en sus últimas letras. No es conveniente usarlas porque entorpecen la lectura.
❌ Evitemos usar abreviaturas por falta de espacio, siempre es mejor buscar otra alternativa.
✅ Solo las usamos cuando no tenemos otra opción.
Excepciones
Palabras sueltas donde el tamaño tipográfico es muy chico para que no dificulte la legibilidad. Ej: Secciones en bottom bar
Siempre en minúscula:
✅ Días, meses y estaciones…
✅ Direcciones de correo electrónico o URL.
✅ Sustantivos comunes.
Mayúscula solo en la primera letra:
✅ Productos o secciones del sitio. Ejemplo: “Perfil / Financiamiento / Inicio”
✅ Listas y enumeraciones.
✅ Botones y links.
Mayúsculas y signos de puntuación:
✅ Después de punto final y puntos suspensivos, siempre va mayúscula.
✅ Después de los dos puntos va minúscula, salvo en listas o si la palabra que le sigue a los dos puntos lleva siempre mayúscula.
✅ Después de signos de interrogación o exclamación va mayúscula si el signo de puntuación anterior lo requiere.
Puntos
✅ Oraciones y validaciones de campos: siempre van con punto final.
❌ Títulos, botones y labels: nunca llevan punto final.
Comas
Evitamos las comas, ya que es preferible usar punto. El mayor uso que le damos es apelativo, nos ayuda a poner a la persona en el centro del contenido.
✅ En listas y enumeraciones no usamos comas para terminar las frases.
✅ Para separar elementos de aquellos que equivalen a una explicación. En este caso cumplen una función semejante a la del paréntesis.
✅ Usamos coma después de las proposiciones de tiempo y lugar cuando están al inicio de una oración.
Dos puntos
Los usamos para llamar la atención de la frase siguiente
✅ Antes de una numeración o bulleteado
✅ Después de los dos puntos, siempre va un espacio y la frase que sigue empieza con minúscula, a excepción de nombres propios
Puntos suspensivos
Evitamos los puntos suspensivos.
Excepciones
Los usamos en estados de carga/envío e información.
Paréntesis
Intentamos no utilizarlos, salvo que sea necesario aclarar información de menor jerarquía.
✅ Kavak Moliere (CDMX).
Signos de exclamación e interrogación
Los utilizamos como recurso para apelar a las personas o generar emociones positivas o de urgencia.
❌ Nunca usar más de 1 signo por frase.
❌ Después de los signos, no va punto final
❌ No abusar de los signos de exclamación, para evitar “gritar”
❌ Nunca en palabras sueltas o en oraciones largas
❌ Nunca en links o botones (ya tienen destaque propio por estar en medium).